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텐텐벳 · 처음 안내받은 금액과 실제 청구 내용을 비교하세요.
처음 안내받은 금액과 실제 청구 내용을 비교하세요.
불안한 신호, 먼저 멈추세요
텐텐벳
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WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
예상과 다른 결제 내역
동의한 금액·시점과 카드 명세나 계좌 출금 내역이 다르면 거래를 더 진행하지 말고, 승인 내역과 결제 안내를 대조하세요.
출금 전 추가 비용 요구
세금, 보증금, 인증비 등 명목으로 돈을 더 보내야 출금된다는 안내를 받으면 즉시 송금하지 마세요. 요구 내용과 근거를 기록해 금융회사에 확인하세요.
급박한 결정을 유도하는 연락
지금 처리하지 않으면 잔액이나 이용 기회가 사라진다고 재촉하면 압박에 응하지 말고, 공식 안내인지 별도 경로로 확인하세요.
민감정보나 원격접속 요구
비밀번호, 인증번호, 카드 보안정보 또는 휴대전화 원격제어를 요구하면 제공·설치를 중단하세요. 이미 전달했다면 금융회사에 즉시 알려 계정과 결제를 점검하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 카드 승인·계좌 이체 내역과 거래 식별 정보
- 결제 전 안내된 금액 및 실제 청구 금액
- 대화 내용, 문자, 이메일, 통화 시각과 발신 정보
- 추가 납부 요구나 출금 조건이 표시된 화면
- 결제·취소 요청 및 금융회사 상담 내역
QUESTIONS
자주 묻는 질문
아직 돈을 보내지 않았는데 무엇부터 해야 하나요?
추가 결제나 인증을 보류하고 요구 내용을 화면으로 보존하세요. 이미 승인된 거래가 있는지 카드사나 금융회사 공식 채널에서 확인하고, 필요하면 반복 결제 차단 방법을 문의하세요.
추가 비용을 내면 출금된다는 안내를 받았습니다. 보내도 되나요?
안내만으로 출금이나 환급을 보장할 수는 없습니다. 송금을 멈추고 요구 사유와 거래 상태를 기록한 뒤, 상대방이 제공한 연락처가 아닌 금융회사 공식 채널을 통해 확인하세요.
이미 결제했거나 인증정보를 전달했다면 어떻게 하나요?
즉시 금융회사에 연락해 거래 확인과 카드·계정 보호 조치를 문의하세요. 비밀번호를 변경하고 추가 승인을 중단하며, 대화와 거래 기록은 원본 상태로 보존하세요. 구제 여부와 절차는 개별 확인이 필요합니다.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 거래를 멈추기
불안한 요구가 있으면 송금, 카드 결제, 반복 결제 승인과 추가 인증을 보류하세요. 상대방에게 해명이나 환급을 받겠다며 돈을 더 보내지 마세요.
카드사·금융회사에 공식 문의
카드 뒷면이나 금융회사 공식 앱·웹사이트에서 확인한 채널로 연락해 거래 승인 여부, 반복 결제 차단 가능 여부, 카드 정지·재발급 필요성을 문의하세요.
계정과 기기 보호
비밀번호나 인증정보를 공유했다면 안전한 기기에서 비밀번호를 바꾸고, 같은 비밀번호를 쓰는 다른 계정도 점검하세요. 원격접속 앱을 설치했다면 연결을 끊고 금융회사에 추가 조치를 문의하세요.
상담을 위한 기록 정리
거래 시각·금액·수단과 상대방의 요구 내용을 간단한 시간순으로 정리하세요. 이미 결제했다면 취소·이의제기 절차와 필요한 자료를 카드사 또는 금융회사에 확인하세요.